【おすすめ】火災保険のクレーム処理術！納得できない場合の対応策として考えるべき3つのステップ

火災保険の申請手続きを円滑に進めるためには、注意が必要です。

自分で申請を進める際には、以下の点に留意することが重要です。
保険会社と円滑なやり取りをするためのポイントも押さえましょう。

このようなポイントを抑えることで、安心して火災保険の申請手続きを進めることができるでしょう。

この記事では、火災保険の申請時に留意すべき事項や、申請後の対応について解説します。特に保険会社や鑑定人との円滑な「交渉術」に焦点を当て、深く理解していただけるように心がけています。

火災保険の交渉術は、審査の「前」と「後」の2つの段階に分かれている

火災保険の交渉術は、審査の「前」と「後」の2つの段階に分かれています。

最初に、火災保険の交渉は審査の「前」から始まります。

例えば、申請に必要な書類として「保険金申請書」や「事故報告書」が挙げられます。これらの書類が審査の根拠となるため、
事前にきちんと書類の準備をしておくことが重要です。

その後、審査を受けた「後」でも、交渉次第で認定されるケースもあります。

審査の「前」と「後」で交渉術は異なるため、それぞれについて詳しく説明していきます。

【審査の前にできる】火災保険の交渉術について

火災保険の申請が複雑な理由として挙げられるものは、以下の3点です。


・事故が発生した箇所を見つけることが難しい
・発生した損害が「経年劣化」でないことの証明が必要
・事故原因の証明と書類作成のハードルが高い

これらの問題に対処するために、審査前に事前の交渉を行うことが重要です。


交渉術のポイント：

【不服申し立てとしてできること】火災保険の交渉術について

保険会社の審査は非常に厳格です。経年劣化、保険加入前からの被害、機能上の問題がないなどの理由により、否認や保険金
の減額が生じることが多くあります。
しかし、否認されたからといってすぐに諦める必要はありません。審査を受けた「後」でも交渉の余地がありますので、以下
の方法を試してみてください。


交渉術のポイント：

追加書類を提出する
審査結果に納得がいかない場合は、追加書類を提出しましょう。例えば、「経年劣化が原因」と判定された場合は、自然災害
が原因であることを証明する必要があります。審査を通過させるためには、火災保険の支払い対象であることを明確に証明す
ることが重要です。

お客様センターに相談する
各保険会社にはお客様センターがあります。対応が不十分だったり、担当者に不満を感じた場合は、お客様センターに連絡し、
担当者の変更などの相談が可能です。保険会社によって運営が異なるため、事前にホームページ等で確認しておくことをおす
すめします。

そんぽADRセンターに相談する
裁判外の紛争解決方法として「ADR」があります。そんぽADRセンターは、保険に関する紛争を専門的に取り扱っている機関で
あり、第三者の目線から保険会社を取り締まっています。不正のない公正な判断を期待できるため、相談する価値があります。

【火災保険申請で交渉する際の重要事項】

火災保険を申請する際には、以下の2つの事実を把握しておくことが重要です。


保険会社・代理店の考え方
火災保険は営利目的で運営されており、保険会社はできるだけ支払金額を最小限に抑えたいと考えています。代理店には「損害率」
という指標があり、支払いが多いと指標が下がるため、代理店も同様に支払い金額を抑えることを考えています。これを理解する
ことで、交渉の際に適切なアプローチが可能になります。

鑑定人の実態
被害の程度によっては、鑑定人が被害状況を確認するために現地調査が行われます。保険会社から委託を受けた鑑定人も、同様に
支払い金額を最小限に抑えることを考えています。鑑定人が否定的な意見を述べても、事実をしっかりと伝えることが重要です。


これらの事実を理解することで、交渉の際に冷静かつ効果的なアプローチが可能となり、保険金の支払いに関する問題に対処し
やすくなります。

まとめ：火災保険の認定結果は交渉術次第で変わる可能性あり

今回の記事では、火災保険の申請時における保険会社や鑑定人との交渉術に焦点を当て、交渉によって認定結果を変える
方法を説明しました。

交渉の巧妙さによって、保険金の認定結果が充分に変わることがあります。ただし、火災保険の申請は一人で行うのが難し
いと感じる方も多いかもしれません。

火災保険申請サポートに相談することで、保険の申請に関する不慣れな対応もスムーズに進めることができます。ご相談は
無料ですので、お気軽にご利用ください。火災保険の専門家がサポートいたします。